Política de privacidad

Política de Privacidad para el uso de WhatsApp

1. Identidad del responsable del tratamiento

MOS – Masters of Solutions (en adelante, “MOS”), con domicilio en Perú, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan y tratan a través del canal de comunicación WhatsApp, utilizado para la atención comercial, soporte técnico, coordinación operativa y comunicaciones informativas relacionadas con nuestros servicios tecnológicos y digitales.

Correo de contacto para temas de privacidad: privacidad@mos.pe

Sitio web: https://mos.pe

2. Alcance de la presente política

La presente Política de Privacidad aplica a todas las comunicaciones realizadas mediante:

WhatsApp Messenger y/o WhatsApp Business.
WhatsApp Business Platform / Cloud API (cuando esté habilitada).
Formularios del sitio web u otros canales digitales donde el usuario otorgue su consentimiento para ser contactado vía WhatsApp.

Esta política no aplica a otros sitios web o aplicaciones de terceros a los que se pueda acceder mediante enlaces compartidos en la conversación.

3. Datos personales que se recopilan

Al interactuar con MOS a través de WhatsApp, podremos tratar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación y contacto

Nombre y apellidos.
Número de teléfono asociado a WhatsApp.
Correo electrónico (si el usuario lo proporciona).
Empresa o cargo (cuando aplique).

Datos de interacción

Mensajes enviados y recibidos.
Fecha y hora de las comunicaciones.
Estado de entrega y lectura de mensajes.
Archivos compartidos voluntariamente (documentos, imágenes, audios o videos).

Datos técnicos y metadatos

Información técnica generada por el uso del canal (logs operativos, etiquetas internas de atención, canal de origen).

MOS no solicita datos sensibles (salud, religión, biométricos, información financiera completa, contraseñas). En caso de ser enviados por el usuario, estos no serán tratados y podrán ser eliminados de forma inmediata.

4. Finalidades del tratamiento de datos

Los datos personales recopilados a través de WhatsApp se utilizan únicamente para las siguientes finalidades:

Atender consultas comerciales y solicitudes de información sobre los servicios de MOS.
Brindar soporte técnico y atención postventa.
Gestionar coordinaciones operativas, cotizaciones y seguimiento de proyectos.
Enviar notificaciones informativas relacionadas con servicios contratados.
Mejorar la calidad del servicio y los tiempos de respuesta.

El envío de comunicaciones promocionales o de marketing solo se realizará cuando el usuario haya otorgado su consentimiento expreso (opt-in), pudiendo revocarlo en cualquier momento.

5. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a las siguientes bases legales, de acuerdo con la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento vigente en Perú:

Consentimiento libre, informado e inequívoco del titular de los datos.
Ejecución de una relación precontractual o contractual.
Cumplimiento de obligaciones legales.
Interés legítimo de MOS para garantizar la seguridad, continuidad y calidad del servicio.

6. Uso de WhatsApp y terceros

MOS utiliza WhatsApp como canal de comunicación digital. WhatsApp es un servicio proporcionado por Meta Platforms, Inc., el cual implementa cifrado de extremo a extremo en los mensajes.

MOS no controla las políticas de privacidad de WhatsApp, por lo que se recomienda revisar la política de privacidad de Meta/WhatsApp para mayor información sobre el tratamiento de datos en dicha plataforma.

Cuando se utilice WhatsApp Business Platform (Cloud API), el tratamiento de datos se realiza conforme a los lineamientos de privacidad y seguridad establecidos por Meta.

7. Conservación de los datos

Los datos personales tratados a través de WhatsApp se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o mientras exista una relación activa con el usuario, salvo que la ley exija un plazo mayor.

Una vez cumplida la finalidad, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura.

8. Derechos del titular de los datos

El titular de los datos personales puede ejercer en cualquier momento los derechos reconocidos por la normativa vigente:

Acceso a sus datos personales.
Rectificación de datos inexactos o incompletos.
Cancelación o supresión de los datos.
Oposición al tratamiento.
Revocación del consentimiento otorgado.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir al correo: privacidad@mos.pe, indicando su solicitud y datos de identificación.

9. Medidas de seguridad

MOS adopta medidas técnicas y organizativas razonables para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, evitando accesos no autorizados, pérdida o uso indebido de la información.

10. Modificaciones de la política

MOS se reserva el derecho de actualizar la presente Política de Privacidad para adecuarla a cambios normativos o mejoras en sus procesos. Las modificaciones serán publicadas oportunamente en el sitio web oficial.

Última actualización: abril de 2026

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